IP-PBX

IP-PBX сокращение от PBX (УАТС) — учрежденческая телефонная станция на основе межсетевого протокола IP. Как и обычная УАТС, IP-PBX призвана выполнять те же и много других функций:

  • Автосекретарь (устройство для обработки входящих телефонных вызовов). Автосекретарь подключается к IP АТС и обеспечивает дозвонившимся абонентам возможность донабора внутреннего номера абонента
  • Голосовая почта (интерактивная компьютеризированная система для ответа на телефонные звонки и их распеределения между операторами, для регистрации, сохранения и перенаправления голосовых сообщений, а иногда — для розыска и оповещения пользователей)
  • Система интерактивных голосовых меню (система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию перераспределения звонков внутри компании, пользуясь информацией, вводимой клиентом с помощью тонального набора)
  • Запись разговоров как отдельных сотрудников, так и всех звонков компании
  • Конференции (разговор между тремя и более абонентами через телефонную сеть)
  • Постановка звонков в очередь и распределение их по операторам Сall-центра, используя различные алгоритмы
  • Запись информации о соединениях в базу данных и последующее ее хранение в течение определенного времени
  • Музыка в режиме ожидания
  • Режим ожидания для второго звонка, если линия занята
  • Определение номера вызывающего абонента
  • Блокировка нежелательных звонков (так называемый черный список – blacklist)
  • Автоматическое перенаправление на другой номер
  • Перевод звонка на другого абонента
  • Перехват звонка. В случае, если сотрудник, находящийся рядом, по некоторым причинам не может ответить на телефонный звонок, можно перехватить этот вызов и ответить со своего рабочего места
  • Парковка звонка. «Парковка» вызова подразумевает его перевод на некую виртуальную телефонную линию (с постановкой на удержание). «Парковка» используется в ситуациях, когда не ясно кому переводить данный вызов. Для того, чтобы принять запаркованный вызов, абоненту необходимо на телефонном аппарате набрать номер виртуальной линии